يسعى متجر هدهد الإلكتروني إلى تقديم أفضل الصفقات لعملائه وتوفير تجربة تسوق أكثر سلاسة, وذلك من خلال توفير سياسات إرجاع سهلة, وطرق دفع متعددة تمنح العميل حرية استكشاف الخيار الأنسب واختياره. 

خيارات الدفع المتاحة لدى هدهد:

1. الدفع نقداً عند الاستلام: 

يتيح لكم متجر هدهد إمكانية الدفع النقدي عند الاستلام.

2. الدفع باستخدام بطاقة الائتمان VISA/ Mastercard:

تعدّ بطاقات الائتمان سهلة الاستخدام وآمنة, إذ يتعين على العميل فقط إدخال رقم بطاقته وتاريخ انتهاء الصلاحية ورمز الـCVV الذي يمنع الاحتيال, من خلال مقارنة تفاصيل بطاقة العميل مع رقم الـ CVV.

لتتم عملية الدفع يجب أن يكون لديكم بطاقة ائتمان صالحة يمكنها إجراء المعاملات المصرفية عبر الإنترنت. بهذا الصدد يمكنكم الاستعانة بإحدى هذه البنوك لاستخراج بطاقة ائتمانية قادرة على إجراء العمليات الشرائية أونلاين:

إليكم الخطوات الواجب اتباعها للدفع عبر الانترنت ببطاقة الائتمان:

• أدخلوا عنوان الشحن الخاص بكم: تأكدوا من إدخال العنوان إلى المكان الذي تريدون شحن الطلب إليه بشكل دقيق يتوافق مع العنوان المسجل من قبل مؤسسات الدولة.

• اختاروا بطاقة الائتمان كطريقة الدفع الخاصة بكم: سيكون هناك خيار لاختيار نوع بطاقة الائتمان التي تودون استخدامها، على سبيل المثال Visa أو Mastercard . إذا لم يكن نوع بطاقة الائتمان الخاص بكم مدرج في المتجر، فإن التاجر لا يقبل هذا النوع من بطاقات الائتمان, وسيتعين عليكم استخدام نوع آخر من بطاقات الائتمان.

• أدخلوا المعلومات الخاصة بكم كما تظهر على بطاقة الائتمان: تأكدوا من إدخال الاسم بشكل صحيح. بعد ذلك، أدخلوا معلومات بطاقتكم الائتمانية: رقم بطاقة الائتمان, تاريخ انتهاء الصلاحية, ورمز الحماية CVV.

• تحققوا من المعلومات المدرجة سابقاً, وانقروا فوق زر "متابعة"... مبروك! لقد تم تسجيل طلبكم.

سياسات الإرجاع لدى هدهد:

يتيح متجر هدهد للمشترين القدرة على إرجاع طلباتهم واسترداد المبلغ المدفوع, على أن يكون المنتج المراد إعادته مندرج ضمن القائمة التالية:

• المشتري قام بطلب المنتج الخاطئ أو المقاس الخاطئ.

• التاجر قام بشحن المنتج الخاطئ أو المقاس الخاطئ.

• المنتج تالف أو به عيب.

• لم يتطابق المنتج مع الوصف.

• لا يمكن إرجاع المنتجات من فئات الأغذية والجمال إلا في حالة حدوث خطأ أو تلف من جانبنا.

في حال تطابق المنتج مع الشروط السابقة, يمكنكم إرجاعه مجاناً خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلامه. على أن يكون الطرد يتطابق مع الشروط التالية:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير ملبوس.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وعبوته الأصلية مع إرفاق العلامات الأصلية.

كل ما عليكم القيام به هو التواصل مع فريق عملنا على البريد الإلكتروني [email protected] وإرفاق صورة توضح حالة الخطأ أو التلف في الطلبية وغلاف المنتج بعد 24 ساعة من استلام الطلب, وسنقوم بدورنا بإبلاغكم بالخطوات التي ينبغي عليكم اتباعها لاحقاً.

إليكم الخطوات الواجب اتباعها لإرجاع منتج ما:

إذا وصل المنتج إلينا بحالة مستعملة أو بالية أو مغسولة، فقد نضطر إلى إرسالها إليكم مرة أخرى, في هذه الحالة لن يتم استرداد أية مبالغ. أما بمجرد التأكد من أن المنتج المرجع بحالة جيدة وأنه صالح لإعادة ثمنه، سيقوم فريق متجر هدهد بإدارة العملية المتبقية خلال 15 يوم عمل متواصل لإكمال عملية الاسترداد وإعادة المبلغ إلى بطاقتكم الائتمانية التي تم استخدامها في عملية الشراء. 

لإرجاع منتج ما يرجى اتباع الخطوات التالية:  :

• يرجى النقر على زر الإعدادات والذهاب إلى ملف الحساب الشخصي.

• يرجى النقر على "طلباتي" من ثم اختيار المنتج الذي تودون إرجاعه.

• ستفرد أمامكم نافذة "تفاصيل الطلب", من النافذة يمكنكم إما اختيار "إلغاء" في حال لم يتم شحن الطلب بعد, أو اختيار "إعادة" في حال تم استلام الطلب.

• يرجى اختيار سبب الإعادة أو الإلغاء من ثم الضغط على "متابعة".